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Ana Mato anuncia un sistema para proteger a los consumidores del acoso telefónico comercial
- Intervención en el Pleno del Senado
- Propondrá a las empresas habilitar un sistema para que, en la misma llamada en que se realiza una oferta comercial, el usuario pueda rechazar recibir más llamadas
- La ministra de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad afirma que se establecerán “las suficientes garantías” para que se respete la intimidad de las personas, en especial de niños y adolescentes
- Anuncia la creación de una Comisión Interministerial con Justicia e Industria para equilibrar la acción comercial y el respeto a los derechos de los consumidores
22 de octubre de 2013. La ministra de
Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad, Ana Mato, ha anunciado hoy
que propondrá a las empresas de telecomunicaciones que
habiliten un sistema para que, en la misma llamada en que se
realiza una oferta comercial, permitan que el consumidor pueda
decir que no desea recibir más llamadas. Así lo ha
asegurado en el Pleno del Senado, en respuesta a una pregunta oral
del Grupo Mixto.
La ministra ha asegurado que el Gobierno es consciente de que
hay “un creciente malestar ciudadano por el aumento de
algunas llamadas comerciales” que no respetan los derechos de
los consumidores, “cayendo en lo que podría
calificarse como acoso telefónico”. Por ello va a
habilitar esta fórmula. Además, ha asegurado que
“queremos establecer las suficientes garantías de que,
en todo momento, se está respetando la intimidad de las
personas, de manera muy especial de los menores y
adolescentes”.
Mato ha señalado que ha pasado “suficiente tiempo
en el uso de esta práctica para que las empresas se
comprometan firmemente con los consumidores que no deseen
más llamadas de este tipo en sus
teléfonos”.
En este sentido, también ha adelantado que el Gobierno,
a propuesta del Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e
Igualdad, va a poner en marcha una Comisión Interministerial
junto con los Departamentos de Justicia y de Industria,
Energía y Turismo. El objetivo es abordar la forma de
garantizar “un equilibrio entre la acción comercial y
el respeto a los derechos de los consumidores”.
La ministra ha recordado que el Instituto Nacional de Consumo
inició en julio de 2010 una serie de actuaciones encaminadas
a resolver las denuncias relacionadas con el acoso
telefónico que, desde principios de los 90, está
calificado como “práctica comercial agresiva”.
Ha señalado, asimismo, que la Ley 29/2009 considera
“desleal realizar propuestas no deseadas y reiteradas por
teléfono, fax, correo electrónico u otros medios de
comunicación a distancia”.
En esta Legislatura, ha afirmado, se reforzará el grado
de transparencia y protección de datos de las comunicaciones
electrónicas, con el Real Decreto por el que se transponen
directivas en materia de mercados interiores de comunicaciones
electrónicas en relación a los derechos de los
usuarios. Asimismo, el Proyecto de Ley de Texto Refundido para la
Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado hace diez
días en Consejo de Ministros, presta especial
atención a las comunicaciones comerciales realizadas
vía telefónica, especialmente cuando estas acaban en
la celebración de un contrato a distancia.
En concreto, ha recordado, “a partir de ahora, el
consumidor que celebre un contrato a distancia por teléfono
sólo quedará vinculado una vez haya aceptado la
oferta mediante su firma o mediante el envío de su acuerdo
por escrito, en papel o mediante correo electrónico, fax o
sms. “Es de esperar que la introducción de este
requisito”, ha señalado la ministra, “dé
lugar, aunque sea de manera indirecta, a una disminución de
este tipo de llamadas”.
